Gestión portuaria y satisfacción del usuario en el puerto Marítimo de Matarani - Arequipa, 2018

Abstract

La presente investigación titulada: Gestión portuaria y satisfacción del usuario en el puerto Marítimo de Matarani - Arequipa, 2018, tuvo como objetivo general determinar la relación entre Gestión portuaria y satisfacción del usuario en el puerto Marítimo de Matarani - Arequipa, 2018. Los instrumentos que se utilizaron fueron cuestionarios en escala de Likert para las variables ggestión portuaria y satisfacción del usuario. Estos instrumentos fueron sometidos a los análisis respectivos de confiabilidad y validez, que determinaron que los cuestionarios tienen validez y confiabilidad. El método empleado fue hipotético deductivos, el tipo de investigación fue básica, de nivel correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental transversal. La población estuvo formada por 1 20 usuarios del Puerto marítimo de Matarani y el muestreo fue de tipo probabilístico. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron cuestionarios que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. Los resultados evidencian una relación estadísticamente significativa, alta (rs= 0,865, p< 0.05) y directamente proporcional, entre gestión portuaria y satisfacción del usuario en el puerto Marítimo de Matarani - Arequipa, 2018