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Amesquita, J., (2018). Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/34859
Amesquita, J., Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/34859
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author = "Amesquita Maquera, Juan Alberto",
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Title: Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018
Authors(s): Amesquita Maquera, Juan Alberto
Advisor(s): Garro Aburto, Luzmila Lourdes
Keywords: Calidad de servicio; Credibilidad; Accesibilidad; Puntualidad; Exhaustividad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación titulada: Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas
de la Municipalidad de Comas, 2018. Tuvo como objetivo determinar el nivel de
calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas, según la percepción de los
usuarios de la Municipalidad de Comas, 2018.
Metodológicamente, fue de tipo básica, de nivel descriptivo, de enfoque
cuantitativo y de diseño no experimental - corte transversal. La población estuvo
conformada por 800 usuarios que asisten la subgerencia de obras privadas de la
Municipalidad de Comas, la muestra fue de 260 usuarios y el muestreo de tipo
probabilístico. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario
que fue debidamente validado mediante juicios de expertos y determinada su
confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad (Alfa de Cronbach).
De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede observar que el 91,92% de
los usuarios que asisten a la subgerencia de obras privadas en la Municipalidad de
Comas consideraron que la calidad de servicio posee un nivel medio y 8,08%
estimó que posee un nivel bajo.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/34859
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Register date: 6-Jul-2019
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