Calidad del servicio de las socias de Oriflame y su influencia en la valoración de su imagen de marca de los clientes de la ciudad de Chiclayo en el año 2014

Abstract

La presente tesis titulada “CALIDAD DEL SERVICIO DE LAS SOCIAS DE ORIFLAME Y SU INFLUENCIA EN LA VALORACIÓN DE SU IMAGEN DE MARCA DE LOS CLIENTES DE LA CIUDAD DE CHICLAYO EN EL AÑO 2014”, tiene como objetivo determinar la influencia de la Imagen y Marca, para lo cual se realizó una investigación descriptiva, no experimental, transversal, empleándose como técnica de reclutamiento, a través de la encuesta y como instrumento de investigación un cuestionario estructurado de 24 preguntas que se aplicó a 192 clientes de la empresa. La hipótesis planteada fue validada por los resultados obtenidos determinándose que si bien es cierto la mayoría de entrevistados tiene conocimiento que la empresa de cosméticos ORIFLAME tiene una imagen internacional de prestigio, sin embargo consideran que a nivel local no tiene ese nivel debido a que existen otras marcas que tienen un mejor posicionamiento en el mercado, reconociendo que sus productos son de calidad garantizada y que la imagen de ORIFLAME, evoluciona favorablemente sin embargo no la promociona en todos los medios publicitarios lo que debilita su gestión de imagen de marca.