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Napan Yactayo, Ana Cecilia
Flores Zavala, Glenda Meliza
Villegas Cayllahua, Fabiola Wendy
2021-11-09T02:02:35Z
2021-11-09T02:02:35Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12805/2056
El presente artículo presentó como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización en los clientes de la agencia financiera CREDICOOP Arequipa. La metodología aplicada tuvo “enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental – transversal” (Hernandez y Mendoza, 2018). Respecto a la población de estudio fueron 425 clientes de la agencia Juli de la Coopac “CREDICOOP Arequipa”, cuya muestra fue determinada probabilísticamente dando como resultado 202 clientes a estudiar, quienes fueron evaluados por dos cuestionarios; validados por medio del juicio de expertos y confiabilidad según el alfa de Cronbach, en ambos casos resultó “muy satisfactoria”. Debido a lo anterior, se concluye que a, un nivel de confianza de 95%, existe una relación positiva entre las variables, calidad de servicio y fidelización de los clientes agencia Juli de la Coopac “CREDICOOP Arequipa”, ya que se obtuvo un Coeficiente de correlación de 0.695 con un Pvalor de 0.000 (p<0.05); lo que muestra una relación positiva media entre dichas variables. (es_PE)
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Universidad Científica del Sur (es_PE)
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Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) (*)
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Repositorio Institucional – UCS (es_PE)
Universidad Científica del Sur (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicio (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Clientes (es_PE)
Cooperativa (es_PE)
Calidad de servicio y su relación con la fidelización de los clientes de la Agencia Juli de la Coopac “Credicoop Arequipa“, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Título profesional (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10066547
https://orcid.org/0000-0002-5754-8355 (es_PE)
47811304
46509857
413056 (es_PE)
Huachaca Urbina, Antonio Roberto
Poblete Benites, Julio César
Díaz Noel, Ángela Verónica
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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