Infraestructura sostenible en la calidad del servicio en una empresa de servicios estéticos del balneario de Huanchaco, Trujillo 2022

Abstract

El objetivo general de esta tesis fue establecer el nivel de correlación existente entre infraestructura sostenible y calidad del servicio en una empresa de servicios estéticos del balneario de Huanchaco, Trujillo 2022, la investigación fue de tipo aplicada – cuantitativa, de corte transversal, descriptivo – correlacional. Tuvo a 30 participantes como muestra, quienes fueron clientes en el referido centro estético. Mediante la técnica de la encuesta con su instrumento el cuestionario, se recolectaron los datos, los cuales presentaron 20 preguntas para cada variable con opciones en la escala de Likert. El resultado luego de procesar la información estableció que infraestructura sostenible y calidad de servicio están categorizados con nivel muy bueno, 93.3% y 90% respectivamente. De la misma manera, se obtuvo relación significativa con factor de Rho de Pearson = 0.768 para un nivel de significación de p < 0.01 (bilateral), lo cual aprobó la hipótesis inicial y se concluye que si mejoramos la infraestructura sostenible, la calidad del servicio mejorará considerablemente. A pesar de existir correlación alta, se recomienda analizar el desempeño de los colaboradores y capacitarlos en atención al cliente para concretar el ciclo de mejora continua y alcanzar la excelencia.