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Yanac, C., (2017). Plan de Marketing para elevar la fidelidad del cliente en el Hotel ”El Centenario” en la ciuda de Huaraz - 2017 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/13290
Yanac, C., Plan de Marketing para elevar la fidelidad del cliente en el Hotel ”El Centenario” en la ciuda de Huaraz - 2017 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/13290
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Title: Plan de Marketing para elevar la fidelidad del cliente en el Hotel ”El Centenario” en la ciuda de Huaraz - 2017
Authors(s): Yanac Garbozo, Celia Lizbeth
Advisor(s): Bustamante Cabello, Julio César
Keywords: Plan de marketing; fidelidad del cliente; calidad de atención; marketing mix; Implementación
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación denominada “Plan de Marketing Para Elevar la Fidelidad
Del Cliente en el Hotel “El Centenario” en la Ciudad de Huaraz - 2017”,
tuvo por finalidad determinar que la implementación de un plan de
marketing contribuye a mejorar la fidelización de los clientes. La
metodología aplicada fue pre experimental con un solo grupo con pre y post
test, con una población conformada por los clientes del hotel y una muestra
de 30 clientes a los que se les aplicó un test para recoger información de
las variables estudiadas. Los resultados que se obtuvieron permitieron
definir cómo puede influir un plan de marketing en la fidelidad del cliente,
obteniéndose que la percepción del plan de marketing y la fidelización del
cliente obtuvieron una mejora del 73.3% luego de la aplicación del plan de
marketing, Finalmente se analizó el efecto en la fidelización del cliente
luego del post-test, concluyendo que el resultado 15.699 es mucho mayor
que el valor tabular de 1.6991, por lo tanto, la prueba T Student verifica que
se acepta la hipótesis de investigación planteada “La implementación de un
plan de marketing Si contribuye a mejorar la fidelización de los clientes del
hotel “El Centenario” en la ciudad de Huaraz -2017”.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/13290
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 7-Jun-2018
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