Title: Calidad de atención de enfermería relacionado al nivel de satisfacción del cliente externo CRED del centro de salud Acomayo, 2021
Advisor(s): Ruiz Barrera, Lázaro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En el presente trabajo de investigación se realizó un estudio con enfoque
cuantitativo, cuenta con un diseño no experimental, correlacional y de corte
transversal, en el que el objetivo principal fue determinar la calidad de atención del
personal de enfermería relacionado al nivel de satisfacción del cliente externo en el
área de crecimiento y desarrollo (CRED) en niños menores de 3 años del centro de
salud de Acomayo, de agosto a setiembre 2021, en una muestra de 55 madres con
sus menores hijos, quienes asisten a las revisiones regulares en el área de CRED del
centro de salud de Acomayo, en el departamento del Cusco. La calidad de atención y
el nivel de satisfacción se midió con un cuestionario que nos ayudó a entender las
carencias en los diferentes procedimientos del área que es materia de estudio,
igualmente se evidenció que la atención del personal de salud influye en la satisfacción
de las madres, esto de acuerdo con el resultado que nos arroja una correlación positiva
alta, lo que concluye que, a mayor calidad de atención, mas alta es la satisfacción del
usuario.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Vega Guevara, Miluska Rosario; Soto Hidalgo, Cinthya Virginia; Ruiz Barrera, Lazaro
Register date: 19-Feb-2022