Factores determinantes de la calidad del servicio de delivery, propuesta para su mejora en los establecimientos de Nuevo Chimbote – 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general identificar los factores determinantes de la calidad del servicio de delivery, propuesta para su mejora en los establecimientos de Nuevo Chimbote – 2022. El tipo de investigación fue aplicado, con un enfoque cuantitativo y un nivel descriptivo de estudio. Se utilizó un diseño no experimental de corte transversal o transaccional. Para el estudio, se seleccionó una muestra de 246 personas del distrito de Nuevo Chimbote y se recolectaron los datos de manera virtual mediante un cuestionario de 17 preguntas utilizando un enlace de Google Forms. Los resultados de esta investigación indican que el factor de mayor valor para los clientes ocupando el primer lugar con 38% de respuestas es el factor precio, le sigue el factor logístico con 37% y en tercer lugar se encuentra el factor percepción visual con un 36%, concluyendo de esta manera que la muestra prevalece en importancia el costo del servicio delivery de un establecimiento, por encima de la capacidad logística de reparto y de la infraestructura de la plataforma de pedido y del espacio físico en donde ofrecen sus productos.