Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Villanueva Román, José Antonio
2017-01-11T20:59:29Z
2018-04-04T18:50:21Z
2017-01-11T20:59:29Z
2018-04-04T18:50:21Z
2011
https://hdl.handle.net/20.500.12805/339
El presente trabajo muestra cómo la implementación de buenas prácticas en la gestión de servicios TI influye directamente en la mejora de los procesos de soporte tecnológico, especialmente en el proceso de Soporte de Aplicaciones de una organización. Describimos los conceptos principales de la Librería de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL), conjunto de procesos que aportan grandemente a la gestión del soporte tecnológico. Se detalla todas las fases de la implementación, objetivos, cambios realizados, creación de un Service Desk que reemplaza a un poco eficiente Help Desk, componentes de cada uno de los procesos, nuevos modelos, roles definidos, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Soporte de Aplicaciones, Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA), concluyendo con las métricas y resultados de la mejora. El caso, nos motivó a desarrollar un proyecto empresarial y mostramos el Plan de Negocio de una empresa consultora en Servicios TI. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Científica del Sur (es_ES)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_ES)
Universidad Científica del Sur (es_ES)
Repositorio Institucional - UCSUR (es_ES)
Buenas prácticas (es_ES)
Optimización (es_ES)
Soporte (es_ES)
Incidencias (es_ES)
Problemas (es_ES)
Software (es_ES)
Consultoría (es_ES)
Negocio (es_ES)
Plan financiero (es_ES)
Plan de ventas (es_ES)
Optimización del proceso de soporte de aplicaciones implementando buenas prácticas en gestión de servicios TI (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Ingeniería de Sistemas Empresariales (es_ES)
Título profesional (es_ES)
Ingeniero de Sistemas Empresariales (es_ES)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons