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Ramos De La Cruz, Manuel
Albarrán Gil, Jorge Luis
Salazar Clavijo, Luisa Yaqueline
2023-05-30T13:45:13Z
2023-05-30T13:45:13Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/115446
La investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos como política interna para la satisfacción del usuario de una Oficina Nacional de Pensiones de acuerdo a los parámetros legales establecidos en normas legales sobre modernización del Estado Peruano. Se realizó una investigación de tipo básica con diseño no experimental, descriptiva propositiva; la población estuvo conformada por 50 usuarios de una Oficina Nacional de Pensiones; la técnica usada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Siendo el resultado obtenido respecto al nivel de satisfacción al usuario un 52% lo percibieron como regular con lo cual se concluyó que es necesario la implementación del modelo de gestión por procesos propuesto para mejorar el nivel de satisfacción del usuario en una Oficina Nacional de Pensiones. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión de procesos (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Política interna (es_PE)
Modelo de gestión por procesos como política interna para satisfacción del usuario de una Oficina Nacional de Pensiones (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
17570208
10505950
https://orcid.org/0000-0001-9568-2443 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-0445-8735 (es_PE)
40093166
417477 (es_PE)
Montenegro Camacho, Luis
Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben
Ramos De La Cruz, Manuel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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