Estrategia de la comunicación interna y satisfacción laboral de la empresa Banco de Crédito del Perú del área de cobranza telefónica, Agencia OP Lima

Abstract

La investigación tuvo como propósito general, determinar la relación entre las estrategias de la comunicación interna y la satisfacción laboral en el área de cobranzas del Banco de Crédito del Perú, agencia Op Lima. El marco teórico de las estrategias de la comunicación interna y sus dimensiones barreras de la comunicación, funciones de la comunicación y tipos de la comunicación, se basó en la teoría del autor Pérez (2014), del mismo modo, para la satisfacción laboral y sus dimensiones condiciones físicas, retos del trabajo, beneficios económicos y reconocimientos del trabajo tuvo como base la teoría al autor Sáenz (2013). El estudio se desarrolló usando el método científico, la metodología fue de tipo aplicada, nivel descriptivo transversal; se utilizó una muestra censal de 40 colaboradores del área de cobranza del Banco de Crédito del Perú, los cuales se aplicó mediante una encuesta con 60 preguntas con escala de Likert, la información fue recolectada y procesada mediante el programa estadístico SPSS versión 25, se evidenció que existe relación entre la estrategia de la comunicación interna y la satisfacción laboral del área de Cobranza del Banco de Crédito del Perú.