Automatización del texto único de procedimientos administrativos para la mejora de la accesibilidad en la Municipalidad de Pimentel

Abstract

La accesibilidad de la información ante los ciudadanos está tomando importancia en los últimos años y está íntimamente relacionado con el Gobierno Electrónico, pero estas tendencias recién están tomándose en consideración por el gobierno del Perú y menos aún en sus entidades públicas de gobierno local, (Municipalidades Distritales), Esta investigación tuvo como propósito determinar la percepción de accesibilidad por parte de la población del distrito de Pimentel, para esto se usó un tipo de investigación experimental, aplicando un cuestionario con un confiabilidad Alfa de Cronbach (69%), validado por juicio de expertos, y aplicada a una muestra de 378 personas, este cuestionario analiza la dimensión de tiempo, conocimiento, usabilidad, alternativas accesibles y satisfacción, esto a las personas que alguna vez han hecho trámites en la municipalidad de Pimentel. Teniendo como resultado que la percepción de accesibilidad es media (59%). Después de haber implantado una solución BPM por medio de una aplicación para mejorar el proceso de consulta y que permita la accesibilidad, se midió los resultados y se pudo lograr que la percepción de accesibilidad media aumente a60%.