Análisis de los factores de calidad en tiempos de covid en el hotel Ramada Encore San Isidro de Lima, 2022

Abstract

El objetivo de esta investigación es rescatar los factores de calidad en tiempos de covid-19 en el hotel Ramada Encore San Isidro, Lima. La calidad del servicio se evaluó utilizando el instrumento del Servperf con algunas modificaciones que fueron validadas obteniendo un alfa de Cronbach de 0.96. Es un estudio de carácter transversal, tipo aplicada, descriptiva, diseño no experimental, donde se tomó una muestra aleatoria de 249 huéspedes que estuvieron alojados en el hotel durante el período de pandemia. Se utilizó como instrumento el cuestionario y la técnica la encuesta. Los resultados muestran la variable calidad percibida por los huéspedes en nivel alto y las dimensiones de fiabilidad y sensibilidad o capacidad de respuesta, con valoración de percepción de nivel alto-regular, lo que señala la necesidad de acciones orientadas a mejorar esos factores para que la calidad sea mejor percibida