Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización de clientes - Caso Fan Page de Claro, Lima 2018

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general, determinar de qué manera las estrategias de Marketing Digital influyen en la Fidelización de Clientes – Caso Fan Page de Claro, Lima 2018. La investigación tiene un enfoque mixto y es de tipo correlacional. El diseño es no experimental, de corte transversal. La población de estudio fue de 208 personas, al mismo tiempo, para la recolección de datos en las variables de estrategias de Marketing Digital y Fidelización de Clientes. Se aplicó la técnica de encuestas con una Escala de Likert y su confiabilidad con el Alfa de Cronbach, que indica una confiabilidad alta de 0.952. La encuesta se aplicó mediante un juicio de expertos, mientras que, para el proceso de manejo de datos se utilizó el programa estadístico SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Los resultados obtenidos después del procesamiento de datos concluyeron en que: Existe relación entre las redes sociales y la fidelización de clientes – Caso Fan Page de Claro, Lima 2018.