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Title: Gestión por procesos y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Huaraz, 2021
Advisor(s): Cruz Tarrillo, José Joel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La finalidad de la presente investigación fue determinar la relación de la gestión por procesos y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Huaraz, 2021. La población estuvo constituida por 440 usuarios, habiendo obtenido una muestra de 205 usuarios; con el fin de recabar los datos se llegó a utilizar el cuestionario como instrumento; habiendo obtenido el alfa de Cronbach para el primer instrumento α = 0,888 y de 0.839 para el segundo, lo que nos permite inferir su confiabilidad. Asimismo, se determinó la existencia de una relación, luego de haber obtenido un p-valor = 0.000 entre la gestión por procesos y calidad de servicio, también el valor de Rho de Spearman = 0,844, lo que muestra la correlación positiva considerable. Se llegó a determinar que el nivel de la gestión por procesos muestra un nivel regular (79%) y la calidad de servicio un nivel regular (85%).
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Escalante Torres, Julio Alberto; Arévalo Arévalo, Jose Gabriel; Cruz Tarillo, Jose Joel
Register date: 13-Oct-2021



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