Desempeño laboral y calidad de servicio en el área de admisión del Centro de Salud Fortaleza de Lima Metropolitana, 2021

Abstract

La salud como derecho constitucional debe ser atendida de manera eficiente hacia la población que lo necesite, sin discriminación alguna. Nos encontramos ante una carencia de empatía por parte del personal de salud, que presenta una serie de inconvenientes en los procedimientos, que se manifiestan al momento de brindar una atención al usuario. Con un estudio, explicativo- correlacional, al área de admisión del Centro de Salud Fortaleza, año 2021. El objetivo es ahondar acerca de la coordinación y la atención hacia los usuarios, para reforzar la asistencia más humanizada. Se pudo comprobar la relación entre el rendimiento laboral y la calidad de la asistencia, el cual puede afectar como también contribuir con la productividad de la institución. El trabajo de investigación, simboliza una contribución, no sólo para el establecimiento de salud, sino por la envergadura que representa afrontar una calidad de servicio más eficiente que genere una percepción positiva por parte de los usuarios. El desempeño laboral, como indicador de gestión, debe ser constantemente evaluado, para poder captar procedimientos erróneos y poder corregirlos, así como implementar estrategias, con la finalidad de brindar una mejor calidad de servicio a la población que acuden por una cita médica o por trámites administrativos.