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Saldaña, L., (2021). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Hotel Tabu Golden del Distrito de Nuevo Chimbote - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74535
Saldaña, L., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Hotel Tabu Golden del Distrito de Nuevo Chimbote - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74535
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author = "Saldaña Oliva, Lucio Samuel",
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Hotel Tabu Golden del Distrito de Nuevo Chimbote - 2021
Authors(s): Saldaña Oliva, Lucio Samuel
Advisor(s): Calvanapón Alva, Flor Alicia
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Empatía
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar la
relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Hotel Tabu
Golden del Distrito de Nuevo Chimbote 2021. En cuanto a su metodología se aplicó
una investigación de alcance descriptivo correlacional, según el fin que persigue
fue aplicada y según su enfoque fue cuantitativo. En cuanto a su diseño fue no
experimental y de acuerdo a su temporalidad fue transversal. La muestra estuvo
conformada por 67 huéspedes que se alojaron en las instalaciones del hotel, a
quienes se les aplicó una encuesta virtual; con un total de 25 preguntas tipo
cuestionario medido por la escala de Likert. Para determinar la validez del
instrumento se utilizó el juicio de los expertos y el coeficiente del Alfa de Cronbach.
Finalmente, conforme a los resultados obtenidos mediante el coeficiente de
Pearson, se llegó a la conclusión que el nivel de significancia es alto 0.00 < 0.01 y
el rango de valores del coeficiente es una correlación muy alta y positiva 𝑟 = 0.952 ∗
∗. Por lo expuesto, se aceptó la hipótesis y se confirma la relación entre las dos
variables de estudio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74535
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Zavaleta Chávez, Miriam Zobeida; Cárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline; Calvanapón Alva, Flor Alicia
Register date: 30-Nov-2021
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