Calidad del servicio asistencial y gestión comunitaria en la percepción de los usuarios del Seguro Integral de Salud, Hospital Amazónico-Yarinacocha, Ucayali, 2018.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el grado relación entre la calidad del servicio asistencial y la gestión comunitaria en la percepción de los usuarios del Seguro Integral de Salud, Hospital Amazónico-Yarinacocha, Ucayali, 2018. Investigación de tipo no experimental, diseño correlacional – transeccional, trabajó con una muestra de 112 usuarios del SIS que fueron atendidos en el mes de abril, a quienes se les aplicó el cuestionario SERVQUAL para medir la calidad del servicio asistencias y un cuestionario para determinar la gestión comunitaria. Los datos fueron procesados a través de la estadística descriptiva; sistematizando la información en tablas y gráficos estadísticos sobre las variables de estudio; las hipótesis de trabajo fueron validados a través de la prueba de chi cuadrado de Pearson.

Se concluye que; entre la calidad del servicio asistencial y la gestión comunitaria en la percepción de los usuarios del Seguro Integral de Salud, Hospital Amazónico Yarinacocha, Ucayali, 2018, existe una relación positiva media de acuerdo al resultado de la prueba de Tau b de Kendall .719