Implementación de un sistema informático para el control y monitoreo de los servicios en la empresa EMRA WORLD BUSINESS E.I.R.L

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de un sistema informático centrado en el proceso de control y monitoreo de servicios en la empresa EMRA WORLD BUSINESS E.I.R.L, ya que, previamente a la implementación la empresa contaba con una situación deficiente en cuanto a la supervisión de cada servicio brindado. Mencionado lo anterior, se describirán aspecto teóricos altamente relacionado con el control y monitoreo, así mismo las metodologías que se emplearon para el desarrollo del sistema informático. Se optó por implementar el sistema informático con la metodología SCRUM, ya que dicha metodología se ajustaba de mejor manera a las necesidades de la empresa. Esta investigación tiene un tipo de investigación “Aplicada”, con un diseño de investigación “Pre-Experimental” y un enfoque “cuantitativo”. La población se conformó por las actividades de los servicios ejecutados en un plazo de 15 dias para el indicador variacion de cronograma y 30 reportes para el indicador de Eficacia del nivel de servicio. Como técnica de recolección de datos se decidió usar el fichaje y la ficha de registro los cuales fueron validados por expertos. Los resultados mostraron que el SV: Variación del cronograma de los servicios ofrecidos mejoró por parte del pre-test en un valor de S/.-111.10 y posteriormente a la implementación del sistema informático por parte del post-test fue de S/.-61.32 denotando así una mejora significativa con respecto a la implementación del sistema informático y, el SE Eficacia del nivel de los servicios mejoró por parte del pre-test nos muestra un valor de 73.33%, por otro lado, con respecto al post-test luego de la implementación del sistema informático podemos observar un cambio del 90.00%, gracias a estos resultados obtenidos podemos aprecio un aumento del 16.67%.