Calidad educativa y satisfacción del usuario en una institución educativa pública del nivel inicial, Carabayllo, Lima- 2023

Abstract

El objetivo general de esta investigación es determinar la relación que existe entre la calidad educativa y la satisfacción de los usuarios en una institución educativa pública del nivel inicial, Lima 2023. La investigación es cuantitativa de tipo básica, diseño no experimental transversal, correlacional. La población representada por 20 usuarios, quienes representaron la muestra. Se consideró como técnica a la encuesta y como instrumento a los cuestionarios de calidad educativa y satisfacción de usuario que son de tipo escala de Likert con cinco alternativas de respuestas: siempre, casi siempre, rara vez, pocas veces y nunca. El primero con 20 ítems pertenecientes a la variable calidad educativa y su confiabilidad de 0,935 y el segundo perteneciente a la variable satisfacción del usuario con 22 ítems y confiabilidad de 0,958. De acuerdo con los resultados un coeficiente de correlación según el Rho de Spearman de 0,712, así como un p=0.000 <0.05, precisa una correlación alta significativa entre las estrategias calidad de servicio educativo y satisfacción del usuario.