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Correa, S., Quiñones, J. (2020). La cadena de valor según la logística externa y el servicio posventa de Inversiones Vlag, Chimbote 2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/65916
Correa, S., Quiñones, J. La cadena de valor según la logística externa y el servicio posventa de Inversiones Vlag, Chimbote 2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/65916
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title = "La cadena de valor según la logística externa y el servicio posventa de Inversiones Vlag, Chimbote 2020",
author = "Quiñones Loja, José Emmanuel",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2020"
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Full metadata record
Gutiérrez Chilca, Randall Manolo
Correa Sáenz, Selene Yvelis
Quiñones Loja, José Emmanuel
2021-08-17T16:17:30Z
2021-08-17T16:17:30Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/65916
El presente informe de investigación tuvo como objetivo general: Analizar la cadena
de valor según la logística externa y el servicio posventa de Inversiones Vlag,
Chimbote 2020. Según Thompson y Peteraf (2015), la cadena de valor es una
herramienta que permite a las empresas identificar las actividades primarias que
generan valor al cliente y las actividades de apoyo relacionadas.
El tipo de investigación fue aplicada, con un diseño no experimental y transversal,
de nivel descriptivo. La población fue de 135 clientes, con una muestra
probabilística de 100 clientes. Se aplicó la técnica de la encuesta y como
instrumento el cuestionario.
El 38% de los clientes encuestados indicaron que la cadena de valor se encuentra
en los niveles bajo y muy bajo. Asimismo, en la dimensión logística externa el 39%
indicó que se encuentra en los niveles bajo y muy bajo. Mientras en la dimensión
servicio posventa, el 43% indicó que se encuentra en un nivel medio. Para
aumentar el nivel de la cadena de valor se debe tomar acciones en la dimensión
logística externa, principalmente en los indicadores de bonificación y reposición del
producto. En el servicio posventa en los indicadores de servicio delivery y servicio
call center. (en_US)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión logística (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Planificación estratégica (es_PE)
La cadena de valor según la logística externa y el servicio posventa de Inversiones Vlag, Chimbote 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41942904
https://orcid.org/0000-0003-2114-3724 (es_PE)
70562648
76679717
413016 (es_PE)
Mendoza Aguilar de Miranda, Cecilia Celeste
Aguilar Sánchez, Mirelly Sonia
Gutiérrez Chilca, Randall Manolo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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