Protección del derecho del consumidor y gestión del reclamo en una institución del Estado en el departamento de Lima, 2022

Abstract

La presente investigación propuso como objetivo general determinar la relación que existe entre la protección del derecho del consumidor y la gestión del reclamo en una institución del estado en el departamento de Lima, 2022. Por ello, se estableció una metodología cuyo enfoque fue cuantitativo, de tipo básica, de diseño no experimental y de corte transversal. Asimismo, se consideró como población a 30 servidores del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del INDECOPI en quienes se empleó un muestreo de manera no probabilística y por conveniencia, por lo que la muestra también estuvo conformada por estos 30 servidores a quienes se les aplicaron dos instrumentos de investigación, cuya validación fue sometida a juicio de expertos que fue confiabilizado a través del alfa de Cronbach. Así entre los resultados se obtuvo que existe una relación positiva entre la protección del derecho del consumidor y la gestión del reclamo, debido a que se encontró un coeficiente de correlación de Pearson de 0,223 y una significancia de 0,236; por lo que se concluyó que la relación que existe entre la protección del derecho del consumidor y la gestión del reclamo en una institución del estado en el departamento de Lima, 2022 fue positiva.