La influencia de la gestión administrativa en la satisfacción ciudadana de una municipalidad de Chepén , periodo 2021 – 2022

Abstract

Como profesional en Derecho en el área administrativa desde hace mucho tiempo atrás y en diferentes instituciones públicas; es que, a través de la percepción de la satisfacción del ciudadano me conllevo a realizar una investigación en una municipalidad de Chepén, a fin de medir científicamente la correlación de la gestión administrativa con la satisfacción del usuario. Para ello, se utilizó el método científico de enfoque Cuantitativo; recolectando datos con una encuesta con la finalidad de probar la hipótesis planteada, logrando medir y analizar estadísticamente como influye la gestión administrativa con la satisfacción del ciudadano. Además, se usó como tipo de investigación básica con enfoque cuantitativo porque presenta teorías medibles para una mejor comprensión. Asimismo, el diseño es no experimental de correlación; ya que, durante el estudio no se manipulo ninguna de las variables determinadas, sino se realizó correlación entre las variables independiente y dependiente. El procesamiento de los datos se realizó a través del programa Excel y el software estadístico SPSS Statistics versión 25. Obteniendo como resultados que la variable independiente gestión administrativa influye de manera positiva en la satisfacción del ciudadano; mediante ello confirmo que existe una relación altamente significativa entre ambas variables de estudio.