5s de kaizen en las empresas de servicio de la construcción en la ciudad de Tarapoto periodo, 2022

Abstract

La investigación fue cuantitativa de diseño no experimental con el objetivo de evaluar la gestión de la calidad y las prácticas de las 5S del kaizen en empresas constructoras del distrito de Tarapoto durante el período 2022. Los participantes de esta investigación fueron los propietarios y trabajadores de estas empresas, quienes completaron un cuestionario y una ficha de observación diseñada para los propietarios. El análisis se enfocó en examinar la aplicación de las 5S de Kaizen en los establecimientos observados, teniendo en cuenta sus ventajas comparativas y competitivas. Los resultados de la investigación indicaron que un 26.92% de los empleadores demostró un desempeño positivo hacia los trabajadores, mientras que un 28.85% mostró una preocupación constante por la capacitación. Además, se encontró que el 25% de los establecimientos estudiados implementó mejoras en su gestión, lo que resultó en una mayor atracción de clientes. De igual manera, un 26.92% de los encuestados se sintió capacitado, mientras que un 23.08% consideró que el liderazgo en el trato al cliente era óptimo. En relación a los recursos, un 34.62% afirmó contar casi siempre con los recursos adecuados para la atención, y el mismo porcentaje consideró que las empresas objeto del estudio disponían de recursos tecnológicos para mejorar la satisfacción del cliente. En cuanto al proceso de atención, un 28.85% de los establecimientos mostró procesos visibles. Además, un 51.92% de las empresas atribuyó su crecimiento al uso de estrategias de publicidad, y un 26.92% opinó que ofrecían servicios innovadores para mejorar la atención al público.

The research was quantitative with a non-experimental design with the objective of evaluating the quality management and practices of the 5S of kaizen in construction companies of the Tarapoto district during the period 2022. The participants of this investigation were the owners and workers of these companies, who completed a questionnaire and an observation form designed for the owners. The analysis focused on examining the application of the 5S of Kaizen in the observed establishments, taking into account their comparative and competitive advantages. The results of the investigation indicated that 26.92% of employers demonstrated a positive performance towards workers, while 28.85% showed a constant concern for training. In addition, it was found that 25% of the establishments studied implemented improvements in their management, which resulted in a greater attraction of customers. Similarly, 26.92% of those surveyed felt empowered, while 23.08% considered that leadership in customer service was optimal. In relation to resources, 34.62% stated that they almost always had adequate resources for service, and the same percentage considered that the companies under study had technological resources to improve customer satisfaction. Regarding the care process, 28.85% of the establishments showed visible processes. In addition, 51.92% of the companies attributed their growth to the use of advertising strategies, and 26.92% believed that they offered innovative services to improve customer service.