Los Reclamos de Clientes por Micromedición de Consumo de Agua Potable de la E.P.S. Sedaloreto S.A., Iquitos-2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo evaluar el desarrollo de atención de los reclamos por micromedición de consumo de agua potable en una empresa de saneamiento; su metodología fue no experimental, tipo descriptiva simple, con revisión de información histórica de base datos de la empresa. Se observa un incremento muy significativo de los reclamos por micromedición de consumo de agua potable en el año 2021 total 5,004 y en el año 2022 total 10,661 el crecimiento por participación de tipos de clientes ocurrió en todas las categorías especialmente en la domestica con una variación de 85.41%. En la empresa existen dos tipos de reclamos por micromedición de consumo de agua potable; el consumo medido, cuando el usuario cuenta con medidor y se lo está realizando toma de lectura mensual y el consumo promedio, cuando el usuario tuvo medidor y el sistema le factura las 6 últimas lecturas validad de acuerdo al historial de lectura. Los reclamos fundados han primado como parte de la solución a los reclamos atendidos en el periodo 2021 y 2022 en la E.P.S. Sedaloreto S.A. por lo que los montos que dejo de percibir son altos afectando la facturación y recaudación.

The objective of the research was to evaluate the development of attention to claims for micro-measurement of drinking water consumption in a sanitation company; Its methodology was non-experimental, simple descriptive, with a review of historical information from the company's database. A very significant increase in claims for micro-metering of drinking water consumption is observed in the year 2021 total 5,004 and in the year 2022 total 10,661 the growth by participation of types of clients occurred in all categories especially in domestic with a variation of 85.41%. In the company there are two types of claims for micro-measurement of drinking water consumption; measured consumption, when the user has a meter and is taking a monthly reading; and average consumption, when the user had a meter and the system invoices the last 6 valid readings according to the reading history. The well-founded claims have prevailed as part of the solution to the claims addressed in the period 2021 and 2022 in the E.P.S. Sedaloreto S.A. Therefore, the amounts that I stop receiving are high, affecting billing and collection.