Inteligencia de Negocios en la Gestión de Incidencias en la Oficina de Tecnologías de una entidad pública, Lima 2023

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la influencia de la Inteligencia de Negocios en la gestión de incidencias en la Oficina de Tecnologías de una entidad pública, por medio de la recopilación de datos pertinentes, evaluación de información y comparación de resultados antes y después de la implementación. Los resultados señalan que la aplicación de la inteligencia de negocios ha tenido un impacto en la mejora de la gestión de incidencias. El enfoque fue cuantitativo, aplicado, preexperimental, con pre-test y pos-test; la muestra fue de 91 colaboradores. El muestreo fue aleatorio simple intencionado, empleado para recopilar datos sobre la variable y sus dimensiones. la técnica de observación fue cuestionario cumpliendo los criterios de validez y confiabilidad. Los resultados demuestran el valor y relevancia de la inteligencia de negocios como herramienta estratégica para mejorar la gestión de incidencia. En el post-test se refleja que la inteligencia de negocios se posiciona en el nivel alto confirmando que la variable analizada tiene diferencia con el pre-test, proporcionando bases sólidas para futuras investigaciones, así como recomendaciones para su implementación exitosa. En conclusión, esta investigación ha confirmado que la inteligencia de negocios desempeña un papel fundamental en la optimización de la gestión de incidencia.