Estrategias de gestión de seguridad ciudadana y su incidencia en calidad de servicio de los pobladores de La Esperanza, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre las estrategias de gestión de seguridad ciudadana y la calidad de servicio de los pobladores de La Esperanza 2022. La investigación metodológicamente pertenece a un enfoque cuantitativo y alcance correlacional, con muestra de 384 personas. Se aplicó 2 cuestionarios de tipo Likert, validados y evaluados en cuanto a su confiabilidad con el coeficiente de Alfa de Cronbach, obteniendo 0.844 para el instrumento de Gestión y 0.850 para el instrumento de Calidad de Servicio. Los resultados evidenciaron que la Gestión muestra una relación significativa con la variable Calidad de Servicio, presentando una correlación positiva muy alta debido al resultado estadístico de 0.822, en cuanto a la relación entre cada una de las dimensiones de la Gestión y la variable Calidad de Servicio se encontró una relación significativa en cada una de ellas, puesto que, de acuerdo a la prueba de Rho de Spearman los valores de significancia salen 0. Se concluyó que una vez ya correlacionado ambas variables de Gestión y Calidad de Servicio y presentando como resultado 0.822; se puede decir que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna