La calidad de servicio en consulta externa y la satisfacción del paciente en un hospital público de Lima Metropolitana, 2023

Abstract

La presente investigación está vinculada en la línea de investigación Reforma y Modernización del Estado, la cual tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad del servicio en Consulta Externa y la satisfacción del paciente en un hospital público de Lima Metropolitana, 2023. En tal sentido, la investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental, de corte transversal y descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 3010 pacientes que se atienden en el hospital elegido, donde se escogió una muestra de 304 pacientes. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los datos recogidos fueron procesados y analizados en el software estadístico SPSS versión 27. El resultado del análisis inferencial, mediante la prueba de correlación Rho de Spearman, arrojo un valor P = 0.000 < 0.05 con una correlación positiva alta de 0.773, por lo que se rechazó la hipótesis nula H0 y se aceptó la hipótesis alterna H1, donde se concluyó que existe relación entre la calidad de servicios en consulta externa y satisfacción del paciente en un hospital público de Lima Metropolitana, 2023.