Relación entre el nivel de satisfacción de los clientes y la calidad de servicio post venta recibido en la empresa Alfa Motors Honda Center Tarapoto 2012.

Abstract

Con el objetivo de determinar la existencia o no de una relación significativa entre el nivel de satisfacción y la calidad de servicio post venta en los clientes, se llevó a cabo un estudio descriptivo correlacional cuya población estuvo conformada por 90 clientes de la empresa Alfa Motors Honda Center Tarapoto 2012. Los instrumentos utilizados fueron: el Cuestionario NS, elaborado según la Teoría de Thompson para evaluar el Nivel de Satisfacción y el Cuestionario CS, elaborado según el modelo SERVQUAL para evaluar la Calidad de Servicio. En el análisis de datos se empleó la prueba estadística Chi 2. En la investigación se arribaron a las siguientes conclusiones: En la presente investigación, se arribó a las siguientes conclusiones; el 57.78% de los usuarios se encuentra satisfechos a nivel de satisfacción y con respecto a la calidad de servicio post venta, el 27.78% encuentra un alto nivel de calidad de servicio, así mismo el 22.22% considera un modesto nivel de calidad. Se encontró que existe una relación significativa entre el nivel de satisfacción y la calidad de servicio post venta en los clientes, se llevó a cabo un estudio descriptivo correlacional cuya población estuvo conformada por 90 clientes de la empresa Alfa Motors Honda Center Tarapoto 2012.