“Sistema De Monitoreo Utilizando Geolocalización Para Mejorar El Control De Los Servicios De Telefonía En La Empresa Experttel S.A.C”

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general el Mejorar el control de los servicios de telefonía en la empresa Experttel S.A.C., mediante la implementación de un sistema de monitoreo utilizando geolocalización, con respecto al diseño de investigación será experimental de tipo pre experimental con el método Pre y Post Test, la población para la investigación serán 630 preventas obteniendo una muestra de 238, para el desarrollo del sistema de monitoreo se utilizó el lenguaje de programación PHP, gestor de base de datos MySQL y para la documentación del sistema se utilizó la metodología de desarrollo ICONIX por ser una metodología ágil a robusta, en el primer indicador el tiempo promedio en el registro de las preventas se obtuvo un resultado correspondiente al 77.93% mostrando un decremento de 325.42 segundos, en el segundo indicador el tiempo promedio en la asignación de ordenes de servicio se obtuvo un resultado correspondiente al 66.31% mostrando un decremento de 179.03 segundos, en el tercer indicador el tiempo promedio en la atención del servicio se obtuvo un resultado correspondiente al 75.33% mostrando un decremento de 273.38 segundos y en el cuarto indicador el tiempo promedio de seguimiento de los servicios se obtuvo un resultado correspondiente al 83.85% mostrando un decremento de 304.32 segundos.