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Abarca, M., (2019). Competencias laborales y atención a clientes en la empresa Abarca S.R.L., Huaraz, 2017 [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/10675
Abarca, M., Competencias laborales y atención a clientes en la empresa Abarca S.R.L., Huaraz, 2017 [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2019. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/10675
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title = "Competencias laborales y atención a clientes en la empresa Abarca S.R.L., Huaraz, 2017",
author = "Abarca Paucar, Michael Jafet",
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year = "2019"
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Title: Competencias laborales y atención a clientes en la empresa Abarca S.R.L., Huaraz, 2017
Authors(s): Abarca Paucar, Michael Jafet
Advisor(s): Daniel Perez, Jorge Augusto
Keywords: Competencias Laborales; Atención a clientes.
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2-Apr-2019
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: La investigación tuvo como propósito describir las Competencias laborales y Atención a clientes en la Empresa Abarca SRL, Huaraz, 2017.
La investigación correspondió a un estudio no experimental descriptivo simple y se aplicó como instrumento de investigación una entrevista a profundidad a 5 colaboradores de la empresa y un cuestionario a los clientes que estuvo conformada por los 83 clientes de la empresa.
Mediante los resultados obtenidos, en un 58% no se cumple con los objetivos de la Atención a clientes de la empresa Abarca S.R.L. y en un 75% los trabajadores no cumplen con todos los requerimientos atención a clientes, por lo que se concluyó que, las competencias laborales influye negativamente en el proceso de atención a clientes en la empresa Abarca S.R.L., Huaraz, 2017.
Link to repository: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/10675
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas
Grade or title: Licenciado En AdministraciÓn
Juror: Daniel Perez, Jorge Augusto; Quispe Lopez, Jenny Martha; Salazar Gonzales, Manuel Fernando
Register date: 16-Jul-2019; 16-Jul-2019
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