Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Aguilar, R., (2025). Servicio postventa y satisfacción del cliente de Almacenes de la Selva S.A.C., Tarapoto – 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158330
Aguilar, R., Servicio postventa y satisfacción del cliente de Almacenes de la Selva S.A.C., Tarapoto – 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2025. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158330
@mastersthesis{renati/1959602,
title = "Servicio postventa y satisfacción del cliente de Almacenes de la Selva S.A.C., Tarapoto – 2024",
author = "Aguilar Grández, Rosa Isabel",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2025"
}
Title: Servicio postventa y satisfacción del cliente de Almacenes de la Selva S.A.C., Tarapoto – 2024
Authors(s): Aguilar Grández, Rosa Isabel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2025
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación está alineada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS)
número 9 de la ONU. El principal objetivo del estudio fue determinar la relación
entre el Servicio postventa y satisfacción del cliente de Almacenes de la Selva
S.A.C., Tarapoto – 2024. La investigación se desarrolló con un enfoque básico,
abarcando una muestra de 353 clientes. Los resultados indicaron que el nivel de
servicio postventa de Almacenes de la Selva S.A.C. se ubica en un rango medio,
con un 42.9 %, mientras que la satisfacción del cliente es considerada baja,
alcanzando solo un 35.9 %. Se concluyó que existe una correlación positiva
moderada entre el servicio postventa y la satisfacción del cliente, con valores de
Rho entre 0.640 y 0.696, estadísticamente significativos al nivel de 0.01. En
términos generales, el análisis mostró una correlación significativa entre las
variables estudiadas, con un valor de Rho de 0.737 y una significancia de 0.000.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158330
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios – MBA
Juror: Bonhommet Soberon, Lucien Jean; Horna Rodríguez, Richard Foster; Encomenderos Bancallán, Ivo Martín
Register date: 29-Jan-2025
This item is licensed under a Creative Commons License