Calidad del servicio educativo y satisfacción de los estudiantes del programa de estudios de administración del IESTP “Cayetano Heredia” Chiclayo, 2021

Abstract

El presente estudio, titulado “Calidad del servicio educativo y satisfacción de los estudiantes del Programa de Estudios de Administración del IESTP Cayetano Heredia de Chiclayo, 2021” tuvo como objetivo principal identificar la relación existente entre la calidad del servicio brindado y la satisfacción de los estudiantes del Programa de Estudios de Administración. El estudio fue de tipo aplicado, diseño no experimental y correlacional simple. La población y muestra de estudio estuvo conformada por los 117 estudiantes que integraron el Programa de Estudios de Administración. Se desarrolló una encuesta para recolectar la información requerida sobre las dos variables estudiadas, tomando como base la escala “Calidad de Servicio en Educación Superior a Distancia” (DIHESQ). La contrastación de hipótesis se realizó mediante la prueba de Chi Cuadrado. De este modo, se concluyó que sí existe relación directa entre las variables estudiadas (X2c=25,418>X2t=16,1433, p<0.05), lo que nos permite inferir que, a mayor calidad del servicio brindado por el Programa de Estudios de Administración, mayor será la satisfacción de los estudiantes adscritos al mencionado Programa de Estudios. De igual forma se pudo establecer la existencia de relación entre todas las dimensiones de la variable calidad de servicio con la variable satisfacción de los clientes.