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Reyes, E., (2023). La gestión logística para mejorar la calidad de servicio en una empresa Agroexportadora, Ica 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/136001
Reyes, E., La gestión logística para mejorar la calidad de servicio en una empresa Agroexportadora, Ica 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/136001
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Title: La gestión logística para mejorar la calidad de servicio en una empresa Agroexportadora, Ica 2023
Authors(s): Reyes Huamani, Erick Hernando
Keywords: Logística; Calidad; Servicio; Cumplimiento; Satisfacción; Usuario
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En el estudio realizado, el objetivo fue Determinar en qué medida la Gestión
Logística mejora la calidad de servicio en una empresa Agro exportadora, Ica 2023.
Respecto a la metodología el enfoque fue cuantitativo y de tipo aplicada, siendo su
diseño preexperimental. La población estuvo conformada por 25 trabajadores que
atienden los pedidos que se realizan en la corporación durante el periodo de
estudio, siendo 12 semanas antes y 12 semanas después. Los instrumentos fueron
las fichas de recolección de datos y la técnica utilizada fue de observación de
campo. Se concluye la investigación destacando en cuanto a la calidad del servicio
la mejora fue en 10,55%, respecto a la calidad del cumplimiento del servicio la
mejora fue de 40%, en relación a la calidad como expectativa mejoró en 31,97% y
en relación a la satisfacción de usuario, mejoró en 31,88%. En la estadística para
el procesamiento se utilizó el programa SPSS versión 25.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136001
Discipline: Maestría en Gerencia de Operaciones y Logística
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gerencia de Operaciones y Logística
Juror: Sanchez Ramirez, Luz Gabriela; Quintero Ramírez, Laura Pamela; Vilchez Canchari, Juan Marcos
Register date: 20-Mar-2024
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