Title: Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa Cable Visión en el distrito de Huanchaco – Trujillo, 2019
Advisor(s): Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo primordial, determinar la relación entre
calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa Cable Visión Distrito
Huanchaco en el año 2019; siendo un estudio de diseño no experimental,
transversal y correlacional donde la técnica utilizada para obtener los resultados fue
la encuesta, aplicada a los clientes del distrito de Huanchaco. Donde la muestra
estuvo constituida por 114 clientes de la empresa Cable visión. Mientras que para
el procesamiento de datos se utilizó la estadística descriptiva para la presentación
de resultados en las tablas; además de la estadística para la comprobación de la
hipótesis. Los datos obtenidos fueron procesados y analizados, de acuerdo con las
dimensiones de las variables del caso, desarrollando la prueba de chi cuadrado y
la prueba de spearman presentadas en las tablas, para cumplir con los objetivos
planteados. Cada uno de los resultados concluyen que si existe una relación
positiva significativa entre calidad del servicio y satisfacción del cliente en la
empresa Cable Visión en distrito de Huanchaco – Trujillo, 2019, aceptando la
hipótesis. Esto se refleja en el coeficiente de correlación Rho Spearman de r = 0,721
y un nivel de significancia de 0,000 menor a la región critica 0,05.
Discipline: Marketing y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Juror: Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine; Guevara Ramírez, José Alexander; Luján López, Héctor Percy
Register date: 28-May-2021