Análisis de la calidad del servicio de atención al cliente de la imprenta gráfica la Muyuna E.I.R.L. en el año 2021

Abstract

Los objetivos de este estudio son: Análisis de la calidad del servicio al cliente de Imprenta Gráfica la Muyuna EIRL, Iquitos 2021. Análisis de las dimensiones clave del servicio al cliente identificadas por el investigador a partir de estudios previos aquí y según la percepción de la población local. mercados como fidelización, satisfacción, atención y productos y servicios. Investigación descriptiva. El diseño de la encuesta normalmente no es experimental y el diseño específico es transversal. La población incluye 80 clientes de Imprenta Gráfica La Muyuna E.I.R.L. de las principales provincias de la ciudad de Iquitos para el año 2021. La muestra se tomó utilizando el plan de muestreo para la población menor de 1500 años, captando el 100% de la población, es decir, 80 clientes de la Imprenta Gráfica La Muyuna EIRL de los distritos de la ciudad de Iquitos en 2021. La selección de la muestra fue intencionalmente no aleatoria. La técnica que se empleó en la recolección de los datos fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario. Los resultados muestran que la calidad del servicio de atención al cliente de Imprenta Gráfica la Muyuna E.I.R.L., Iquitos 2021, es buena, en los clientes Imprenta Gráfica La Muyuna E.I.R.L. de los principales distritos de la ciudad de Iquitos durante el año 2021.

The objectives of this study are: Analysis of the quality of customer service of Imprenta Gráfica la Muyuna EIRL, Iquitos 2021. Analysis of the key dimensions of customer service identified by the researcher from previous studies here and according to the perception of the local population. markets such as loyalty, satisfaction, attention and products and services. Descriptive research. The survey design is usually not experimental and the specific design is cross-sectional. The population includes 80 clients of Imprenta Gráfica La Muyuna E.I.R.L. of the main provinces of the city of Iquitos for the year 2021. The sample was taken using the sampling plan for the population under 1500 years of age, capturing 100% of the population, that is, 80 clients of La Muyuna Graphic Printing EIRL of the districts of the city of Iquitos in 2021. The selection of the sample was intentionally non-random. The technique used to collect the data was the survey and the data collection instrument was the questionnaire. The results show that the quality of customer service of Imprenta Gráfica la Muyuna E.I.R.L., Iquitos 2021, is good, in the clients Imprenta Gráfica La Muyuna E.I.R.L. of the main districts of the city of Iquitos during the year 2021.