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Mogollón Maestre, Guillermo Enrique
Chong Núñez, Frank Lee
2022-02-18T15:05:19Z
2022-02-18T15:05:19Z
2021-12-25
http://hdl.handle.net/20.500.14503/1667
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una entidad bancaria. La metodología fue descriptiva no correlacional y de enfoque explicativo, con diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por clientes, considerando el promedio tomado en una semana de sondeo en las puertas de los locales de la institución bancaria los que fueron de 366 a quienes se les aplico una encuesta como instrumento de recolección de datos. Los resultados en relación al comportamiento de los consumidores de los servicios de la entidad bancaria nos muestran; 99% utilizaban los servicios que brindan las entidades financieras; 34% señalo que los cajeros no les devuelve su tarjeta;25% recibieron cantidades de dinero inexactas; 20% recibieron monedas y billetes falsos;65% percibió un regular confort en la atención;85% percibió que los colaboradores atienden con amabilidad;47% revieron una buena atención por parte de los agentes comerciales. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Científica del Perú (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Comportamiento del consumidor (es_ES)
Bancarización (es_ES)
Servicios y productos bancarios (es_ES)
Consumer behavior (En_us)
Banking (En_us)
Banking services and products (En_us)
Comportamiento del consumidor en una institución bancaria, ciudad de Iquitos, año 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Científica del Perú. Facultad de Negocios (es_ES)
Administración de Empresas (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración de Empresas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
05249536 (es_ES)
https://orcid.org/0000-0003-2332-5994 (es_ES)
70759791 (es_ES)
413167 (es_ES)
Calderón Ferreira, Salvador (es_ES)
Mafaldo Herrera, Roger Agustín (es_ES)
García Vílchez, Magaly (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa



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