“Estrategia del marketing móvil y satisfacción del cliente de la empresa Uber, Los Olivos, 2017”

Abstract

La investigación se ha titulado “Estrategia de marketing móvil y satisfacción del cliente de la empresa Uber, Los Olivos, 2017”, el problema del estudio es ¿Cuál es la relación que existe entre la Estrategia de marketing móvil y la satisfacción del cliente de la empresa Uber, Los Olivos, 2017?, con el propósito de Determinar la relación que existe entre la Estrategia de marketing móvil y satisfacción del cliente de la empresa Uber, Los Olivos, 2017. La investigación pertenece al nivel descriptivo, desarrollado bajo el enfoque cuantitativo aplicando un diseño descriptivo simple para dos variables: Estrategia de marketing móvil y Satisfacción del cliente, el cual analizó la información recopilada de una muestra de 159 personas que han utilizado el servicio de Uber. Se ha empleado la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario con opciones de respuestas la escala de Likert y se corroboró la validez y confiabilidad del estudio, mediante la opinión de expertos y el Alfa de Cronbach. En cuanto a los resultados obtenidos para el objetivo general, se confirma que existe una correlación positiva muy fuerte entre la Estrategia de marketing móvil y la satisfacción del cliente de la empresa Uber, Los Olivos, 2017. Esto quiere decir que si existe una relación entre las variables en investigación, pues un factor importante para ofrecer un buen servicio y lograr la satisfacción del cliente es manejar una buena estrategia de marketing móvil y estar a la vanguardia en el aspecto tecnológico, ya que, teniendo en cuenta el lugar en estudio, el uso de ese tipo de tecnología, en este caso, el app Uber, está en constante desarrollo