Estudio de la calidad del servicio recibido por los usuarios de las entidades públicas, Iquitos, 2014

Abstract

Las instituciones públicas corresponden a diversos niveles de gobierno: nacional, regional y local, así como a organismo técnicos con determinada autonomía. Todas ellas realizan actividades para atender las necesidades de sus usuarios, y deben ser medidas para conocer cómo está la satisfacción. Se miden diversos indicadores que forman parte del servicio que la institución entrega al usuario, en este trabajo de investigación se analizaran el servicio del personal, como si tienen conocimiento de tarifas y requisitos que necesitan los usuario, calidad en la atención, tiempo de atención. También aspectos como limpieza del establecimiento, facilidad para el acceso a todo tipo de usuarios (discapacidad, preferencia) y la percepción que tienen los usuarios a los costos de pagos y requisitos exigidos para los diversos trámites.

Public institutions are at various levels of government: national, regional and local levels, as well as technical organism with certain autonomy. All of them carry out activities to address the needs of its users, and must be measured to see how is the satisfaction. Various indicators that are part of the service that the institution provides the user, in this research service personnel will be analyzed, as if aware of fees and requirements needed by the user, quality of care, attention span are measured. Also aspects such as cleanliness of the establishment, ease of access to all types of users (disabled, preference) and the perception of the users to the costs of payments and requirements for the various procedures.