Calidad del servicio turístico y percepción del cliente en el Centro de Esparcimiento del Edén de Churín 2013

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio turístico y la percepción del cliente sobre el centro de esparcimiento el Edén de Churín. Así mismo la presente investigación es de tipo descriptiva correlaciona!, por lo cual se determinó la aplicación determinada de una cantidad de encuestas a los clientes que visitan el centro de esparcimiento, a través de lo obtenido se identificó los factores que mayor inciden sobre la calidad del servicio turístico y como consecuencia de ello se comprobó la relación positiva entre las variables de estudio basados en soportes estadísticos (SPSS) y soportes teóricos de las dimensiones de la calidad del servicio turístico (elementos tangibles, fiabilidad, empatia) y percepción del cliente (imagen corporativa). La conclusión más importante a que hemos arribado es que si existe una relación positiva entre la calidad del servicio turístico y la percepción del cliente sobre el centro de esparcimiento el Edén de Churín a un 90% siendo el servicio esperado (fiabilidad) la dimensión más representativa de la variable independiente e imagen corporativa de la variable dependiente.