Caracterización de la gestión de expedientes en la Dirección Regional de Educación del Callao, año 2019

Abstract

El estudio que se presenta tuvo como objetivo caracterizar la gestión de expedientes en la Dirección Regional de Educación del Callao, año 2019. Este trabajo fue motivado por la problemática existente en la DREC en el tratamiento de expedientes que genera malestar en los usuarios. El estudio es de enfoque cualitativo, método inductivo, exploratoria-descriptiva y de tipo de campo – documental porque se obtiene información en el campo mismo en el que ocurren los hechos y se realiza investigación documental relacionada a los hechos. Todos estos aspectos se relacionan al paradigma Interpretativo. El diseño es fenomenológico, porque interpreta una situación de orden social, dentro del campo del diseño cualitativo. Se utilizó la encuesta como instrumento para la recolección de datos, los cuales fueron triangulados con los resultados de la recopilación documentaria y normativa vigente. La técnica utilizada fue la entrevista a profundidad realizada a funcionarios, técnicos administrativos y usuarios relacionados con la gestión documentaria. Para la interpretación de los datos se utilizó la categorización identificándose las siguientes categorías: proceso, conocimiento, condiciones básicas, recursos humanos y funciones generales. Finalmente, los resultados del estudio permitieron obtener datos para caracterizar la gestión documentaria en la DREC, determinando los puntos críticos en la atención oportuna de los expedientes presentados en esta instancia de gestión descentralizada del Ministerio de Educación. Las dificultades recaen principalmente en los procesos, claridad de las rutas a seguir, aspectos logísticos suficientes y pertinentes, y disponibilidad de los profesionales que atienden dichos documentos.