Sistema de información y mesa de servicio en productividad de emisión de certificados en un ente rector educativo, Lima 2023

Abstract

La finalidad de la investigación fue determinar el impacto positivo del sistema de información y la mesa de servicio en la emisión de certificados de estudios en un ente rector educativo, Lima 2023. El tipo de investigación es aplicada, y de diseño no experimental transversal descriptivo correlacional. La población es 101 928 certificados de estudios, tipo de muestreo es probabilístico tipo aleatoria simple quedando como muestra 384 certificados de estudios. Se empleó la técnica de análisis documental teniendo como instrumento la ficha de datos permitiendo conocer la información y obtener indicadores, así mismo se realizó la validación de contenido mediante la validez de juicios de expertos. Los resultados de la prueba de la normalidad con el Kolmogorov-Smirnov rechaza la hipótesis nula donde los datos tienen una distribución normal y se acepta la Hipótesis alternativa donde no tienen una distribución normal y para la contrastación de hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson, obteniéndose los valores que se ubican en la zona de rechazo de la hipótesis nula, en consecuencia, se concluye que existe una asociación significativa y positiva entre el Sistema de información y Mesa de servicios con la productividad.