Teletrabajo y la calidad del servicio que ofrece la Unidad de Administración de un hospital de Lima 2020

Abstract

La presente investigación titulada “Teletrabajo y la calidad del servicio que ofrece la Unidad de Administración de un hospital de Lima 2020”, tuvo como objetivo general determinar la relación del teletrabajo con la calidad de servicio de la Unidad de Administración de un hospital de Lima 2020. Investigación de tipo aplicada, paradigma positivista, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal, la muestra es censal debido al contexto sanitario (Covid-19), el cuestionario se aplicó a toda la población mediante Google Forms, la revisión documental los datos han sido trabajados con el programa estadístico SPSS. La técnica de investigación fue la encuesta y el instrumento el cuestionario para el cual se utilizó la escala de Likert; la variable teletrabajo consta de 22 ítems y la variable calidad de servicio consta de 18 ítems. De los resultados más relevantes podemos decir que teletrabajo y calidad de servicio presentan como resultado una correlación positiva moderada de grado 0.506, resultado que nos permite concluir que, en la Unidad de Administración de un hospital de Lima, se brinda calidad de servicio mediante la puesta en marcha del teletrabajo, que va contribuir al logro de los objetivos institucionales planteados.