La gestión del cambio, la sostenibilidad y el nivel de satisfacción según los beneficiarios del servicio de agua potable y saneamiento en Trancapata. Lima, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar si la gestión de cambio y la sostenibilidad inciden en la satisfacción; en un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal , correlacional multivariada, Se trabajó con una muestra de 100 individuos de una población de 100 pobladores del distrito de Trancapata, Se utilizaron tres cuestionarios como instrumentos para la recolección de datos, uno para cada variable, las cuales cumplieron con los requisitos de confiabilidad y validez. Los resultados obtenidos mostraron que el 63% percibe predisposición para el cambio, con respecto a la variable sostenibilidad el 36 % percibe en un nivel bueno y en cuanto a la satisfacción el 49% lo percibe poco satisfactorio. Finalmente, se concluyó que la gestión de cambio, la sostenibilidad incide en la satisfacción, de los pobladores de implicando que la variabilidad de los beneficios de la satisfacción depende del 62% de la gestión del cambio y la sostenibilidad.