“Gestión de créditos pymes y calidad de servicio de los colaboradores del área de crédito de Scotiabank en la cuidad de Moyobamba, año 2015”

Abstract

En la presente investigación titulada: GESTIÓN DE CRÉDITOS PYMES Y CALIDAD DE SERVICIO DE LOS COLABORADORES DEL ÁREA DE CRÉDITO DE SCOTIABANK EN LA CUIDAD DE MOYOBAMBA, AÑO 2015, se planteó como objetivo determinar la relación entre la Gestión de Créditos Pymes y la Calidad de Servicio de los colaboradores del área De Crédito De Scotiabank en la Cuidad de Moyobamba, Año 2015. Se desarrolló una investigación no experimental, con un diseño de estudio descriptivo correlacional, siendo el instrumento aplicado para ambas variables una encuesta a 22 colaboradores de la Caja Piura Agencia Moyobamba. Se determinó la existencia de una relación directa y significativa entre la gestión de créditos y la calidad de servicio, partiendo de un análisis estadístico utilizando la correlación de Rho Spearman, cuyo resultado arrojó 0,738 con la cual se concluye que se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.