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Manrique Tapia, César Raúl
Gallo Chuquiyuri, Fabiola
2019-01-28T20:49:53Z
2019-01-28T20:49:53Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/25507
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación que existe entre el engagement y estrés laboral en los asesores de un call center de Lima Metropolitana. El diseño de estudio que se utilizó fue no experimental-transversal de tipo descriptivo correlacional. Se trabajó con una muestra censal (n=120) que estuvo conformada por todos los trabajadores del área de ventas de tarjetas de crédito para el Banco Scotiabank, incluyendo el sexo femenino y masculino. Los instrumentos que se utilizaron para la medición de las variables fueron: la Escala Utrecht de Engagement en el trabajo de Schaufeli y Bakker (2003) y el Cuestionario de Estrés laboral de la OIT - OMS sustentado por Ivancevich y Mattenson (1989). Los resultados mostraron que existe una correlación inversa y significativa de nivel débil entre el engagement y el estrés laboral, lo cual quiere decir que a mayor engagement menor estrés laboral o viceversa. En cuanto a las diferencias significativas entre las variables estudiadas y el sexo y edad, se evidencio que no se establecen diferencias significativas. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Engagement (es_PE)
Asesores (es_PE)
Call center, (es_PE)
Estrés laboral (es_PE)
“Engagement y estrés laboral en asesores de un call center de Lima Metropolitana, 2018” (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Psicología (es_PE)
Licenciada en Psicología (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
313016 (es_PE)
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