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Caballero, K., (2024). Marketing público y calidad de atención a usuarios en la municipalidad de Tayabamba- 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/140755
Caballero, K., Marketing público y calidad de atención a usuarios en la municipalidad de Tayabamba- 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/140755
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author = "Caballero Lopez, Karina Amparo",
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Title: Marketing público y calidad de atención a usuarios en la municipalidad de Tayabamba- 2023
Authors(s): Caballero Lopez, Karina Amparo
Advisor(s): Horna Clavo, Edilberto; Diaz Agreda, Jorge Luis
Keywords: Marketing público; Calidad de atención; Usuarios
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio que se trabajo es “ Marketing público y calidad de atención en
usuarios de la municipalidad de Tayabamaba, 2023”. La muestra constituida por
150 colaboradores. Siendo el objetivo de estudio determinar la correlación entre
marketing público y calidad de atención en los usuarios de la municipalidad de
Tayabamba. Utilizamos el cuestionario de Marketing Público de Andrea
Alexandra Guevara López (2020) y el cuestionario de la calidad del servicio de
atención al público de Martínez San Miguel, Luz Nieves (2021). El resultado
señala que existe relación significativa entre marketing público y calidad de
atención en usuarios de la municipalidad de Tayabamba, 2023, se trabajó con el
estadístico de prueba Rho de Spearman es 0.824, así mismo se concluyó, la
mayoría de usuarios coincidieron que la municipalidad de Tayabamba aplica un
nivel regular con respecto referente al marketing público y calidad de servicio, en
el primero, porque no llega la información de manera eficiente para poder realizar
los intercambios de manera adecuada pudiendo ser descuentos por pagos a
tiempo. En el segundo debido a que los colaboradores no atienden con
predisposición a resolver las dudas de los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/140755
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Ventura Gonzalez, Christian Ivan; Diaz Agreda, Jorge Luis; Horna Clavo, Edilberto
Register date: 21-May-2024
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