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García Yovera, Abraham José
Charca Huayllahuaman, Frank Christian
Flores Castillo, José Leonardo
2021-12-01T22:34:02Z
2021-12-01T22:34:02Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/74772
En la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la atención al cliente y la fidelización de los clientes de entidades microfinancieras del distrito de Miraflores – Arequipa 2021, la metodología usada de tipo básica y díselo correlacional no experimental cuantitativa, tuvo como resultado que los clientes si toman en consideración la atención al cliente al momento de escoger una microfinanciera por tanto mayor serán la captación y fidelización de los clientes. Para la prueba de aprobación o desechar la hipótesis general, se usó el coeficiente Rho de Spearman, cuyo dato nos dio Sig. 0.00 Bilateral y conforme con el valor p para un Sig. 0.000 ≤ 0.05 se deniega la hipótesis nula y se aprueba la hipótesis alternativa, ratificando lo que nos muestra los datos, podemos afirmar que la atención al cliente tiene una relación alta con la fidelización en un porcentaje de 28.8%. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Finanzas (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
Atención al cliente y fidelización en entidades microfinancieras en el distrito de Miraflores – Arequipa, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
80270538
https://orcid.org/0000-0002-5851-1239 (es_PE)
44783788
45858847
413016 (es_PE)
Jiménez Calderón, César Eduardo
Mairena Fox, Petronila Liliana
García Yovera, Abraham José
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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