Clima institucional y calidad de servicio según padres de familias del centro de desarrollo integral de la familia - Chaclacayo 2018

Abstract

En la investigación titulada: “Clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo integral de la familia- Chaclacayo 2018”, el objetivo general de la investigación fue Determinar la relación que existe entre clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo integral de la familia-Chaclacayo 2018. El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo correlacional, el diseño de la investigación es no experimental transversal y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 108 padres de familia. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los padres de familia de centro de desarrollo integral de la familia-CEDIF, Chaclacayo. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió muy alta en ambas variables: 0,820 para la variable clima institucional y 0,817 para la variable calidad de servicio. Con referencia al objetivo general: Determinar la relación que existe entre clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo integral de la familia-Chaclacayo 2018, se concluye que existe relación directa y significativa entre clima institucional y calidad de servicio; Lo que se demuestra con el estadístico de Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = .735**).