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Title: Calidad de servicio que brinda la Dirección Regional de Educación de Piura, 2022
Advisor(s): Alarcon Llontop, Luis Rolando
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación buscó determinar la Calidad de Servicio que brinda la Dirección Regional de Educación de Piura (DREP) en el año 2022. Se planteó bajo el paradigma positivista y una metodología cuantitativa; fue de nivel descriptivo simple y tipo básica. Se usó la técnica de recolección de datos con el instrumento encuesta, siendo validado y sometido a pruebas de confiabilidad. Se aplicó a 122 trabajadores, los cuales 72 fueron nombrados, 25 funcionarios y 25 contratados. La variable de Calidad de Servicio se dimensionó desde la fiabilidad, sensibilidad y empatía en 9 indicadores y 23 ítems en total. Después del análisis, interpretaciones y discusiones de los resultados se llegó a la siguiente conclusión que la DREP no brinda un servicio de calidad; solo el 49.2% califica de manera favorable al servicio. Esta organización no se encuentra comprometida realmente para brindar un servicio de calidad, siendo sus mayores falencias en la sensibilidad y empatía del servicio por lo que se recomendó establecer canales de comunicación directa con los usuarios para conocer su opinión sobre las deficiencias del servicio; en caso que sea necesario, hacer un seguimiento personalizado cuando los reclamos son persistentes.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Garcia Ramirez, Edwin Martin; Mendivez Espinoza, Yvan Alexander; Alarcon Llontop, Luis Rolando
Register date: 8-Nov-2023



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